10.12.2009
10 Dez 2009
Am Rande erwähnt, CRM (Customer Relationship Management)
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Ich muss nun mal ganz klar eine Lanze brechen für eine österreichische Firma, bei denen ich mich über ein mangelhaftes Produkt beschwert hatte. Ich hatte in dem Produkt “Dattelkonfekt” (sehr lecker, kann ich nur empfehlen) der Marke VERIVAL leider Maden entdecken müssen. Das ist bei Produkten aus kontrolliert biologischem Anbau leider häufiger der Fall als bei Produkten aus konventionellem Anbau, da die kbA-Produkte viel weniger mit Pestiziden etc. behandelt werden. Also ist Madenbefall “eigentlich” sogar ein Qualitätsmerkmal. Aber für jemanden wie mich, der sich die Art seiner Fleischbeilage in der ansonsten eher vegetarisch orientierten Ernährung selbst aussuchen möchte, sind sich lustig zwischen dem Konfekt herum windende Maden ein eher unschöner Anblick.
Also nahm ich mit dem Händler Kontakt auf, der mich dann an die o. g. Firma/Marke verwies. Ich rief also in Österreich an und wurde sofort an eine kompetente Mitarbeiterin verwiesen, die sich meines Falles annahm. Ich reklamierte meine Ware und wollte eigentlich nur darauf hinweisen, dass ich gerne meine drei verdorbenen Päckchen Dattelkonfekt ersetzt bekommen wollte. Das wurde mir auch umgehend und unter vielfachen Entschuldigungen zugesichert.
Und: eben gerade klingelte der Paket-Dienst und ich halte ein ziemlich großes Paket in den Händen – Absender: VERIVAL. Und in diesem Päckchen befanden sich – neben einem netten Anschreiben, in dem darauf hingewiesen wurde, das jedes Produkt mehrfach kontrolliert wird (was ich auch gar nicht bezweifle) und in dem die Firma sich noch einmal bei mir entschuldigte – nicht nur die drei Päckchen, sondern davon gleich fünf(!) – natürlich alle madenfrei, was ich gleich kontrollierte 
Darüber hinaus noch ein paar Päckchen leckere Gummibärchen, ein Päckchen Honig-Waffeln und eine Packung Reis-Waffeln Geschmacksrichtung Erdbeere. DAS nenne ich wirklich “Customer Satisfaction”.
An dieser Stelle mein herzliches “Danke schön” an Frau Mag. Gudrun Fuchs von der Abteilung “Quality Management” der Firma Vita+ Naturprodukte AG. Sie haben sich mit dieser vorbildlichen Aktion einen treuen Kunden erhalten, denn ich werde auf jeden Fall weiter dieses leckere Dattelkonfekt kaufen – die “Mitbewohner” werde ich zukünftig durch Lagerung im Kühlschrank zu verhindern wissen.
