20.12.2006
20 Dez 2006
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Service à la carte (aus Internet World Business, Ausgabe 19/06)
Studie: Die Kunden entdecken nun auch bei Serviceangeboten den Reiz der Selbstbedienung
Was der Robotor für die Fertigungsindustrie war, ist das Internet für die Dienstleistung. Zumindest setzen beim Thema Kundensupport fast alle großen deutschen Unternehmen auf eine Automatisierung mittels Internet.
Und: Genau wie beim Fertigungsautomaten stehen nicht nur die Kosten im Mittelpunkt der Überlegungen, auch die Qualität spielt eine Rolle. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die INTERNET WORLD Business in Zusammenarbeit mit dem Beratungs- und Technologie-Anbieter Adamatis durchgeführt hat (siehe auch IWB 18/2006). Für die Umfrage wurden 120 der deutschen Top-500-Firmen befragt.
Die Marktdurchdringung von sogenannten Self-Service-Angeboten, bei denen sich die Kunden selbst informieren dürfen, ist bereits jetzt enorm: 86 Prozent der befragten Top-Unternehmen bieten einen Supportbereich im Web an.
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Weitere Infos hier: http://www.adamatis.de/index.php?id=17&backPID=17&tt_news=13 und http://www.adamatis.de/sitemap.html
