26.05.2009
26 Mai 2009
Allgemeines, Am Rande erwähnt
Kommentar hinzufügen
Ja, es gibt noch wirkliche Service-Oasen in der ansonsten eher karg und verwüstet anzusehenden Service-Landschaft Deutschland (siehe dazu die wirklich bemerkenswerten und spannend geschriebenen Beiträge von Martina Roters im Profitexter-Blog: “Hell-Center I” und “Hell-Center II“).
Kurz zum Hintergrund: jeden Morgen bereitete ich mir bisher meinen Tee in einem ca. 1,5 l fassenden Meßbecher
zu: Wasser heiß machen, Tee in Meßbecher, aufgießen, ziehen lassen, in Thermoskanne füllen, ab ins Büro. So weit so gut. Doch hat der Meßbecher aus Kunststoff doch im Laufe der Jahre so langsam die Farbe des Tees (so changierend zwischen grün und dunkelbraun) angenommen und war nicht wirklich noch schön anzusehen. Also musste Ersatz her. Kunststoff habe ich aufgrund dieser Erfahrungen als untauglich ausgeschlossen, also sollte es Glas sein.
Von Freunden, die eher der kaffeetrinkenden Zunft zuzurechnen sind, hatte ich in Erinnerung, dass sie ihren Kaffee in einem großen Glas zubereiten. Im Glas war ein raffinierter Mechanismus, der dann – wenn der Kaffee ein paar Minuten gezogen hat – im Glas nach unten gedrückt wird und den Kaffeesatz mit einem feinen Sieb vom Kaffee trennt. Das müsste doch auch mit Tee klappen, dachte ich mir und bestellte mir bei Amazon.de den entsprechenden “Rastal 8122 Kaffeebereiter Premium Press 1500 ml“.
Nach zwei Tagen hielt ich das formschön designte Stück in meinen Händen. Gleich am nächsten Morgen bereitete ich mir meinen Tee damit zu. Klappte hervorragend. Ich spülte dann das Glas aus und stellte es zum Trocknen auf die Spüle. Und dann kam es, wie es kommen musste: eine ungeschickte Bewegung und ich schubste aus Versehen das Glas in das Spülbecken aus Edelstahl. Nun, Edelstahl + Glas aus 20 cm Höhe = BLÖÖÖÖÖÖD!
Da stand ich nun mit den Scherben in der Hand. Also, ab in den Müll damit, nicht lange jammern, zurück ins Internet, nach Ersatzglas suchen. Gesagt, getan. Doch fast unmöglich, ein Ersatzglas zu finden. Stunden der Recherche vergingen, bis ich einen Anbieter fand. Glas bestellt, nach zwei Tagen war es da. Ja! Aber nur das Glas. Denn dann fiel mir auf, dass um das Glas herum noch ein Metallring war, an dem der Henkel befestigt war. Aber ich hatte schon ALLES in den Müll geworfen (der mittlerweile geleert war), die Scherben mitsamt Metallring und Henkel.
Grrrr!
Also wieder ins Internet. Und wenn es schon schwer war, ein Ersatzglas zu erhalten, dann war es die Krönung jetzt noch “Metallring mit Henkel” für das Ersatzglas zu finden.
Nach ca. 2 Stunden Recherche gab ich es auf. Oder? Nicht ganz. Ein von unbeugsamen “Metallring mit Henkel”-Eroberungswillen durchdrungener Mensch ist zum Äußersten entschlossen: ich schreibe eine Mail an den Hersteller! Der muss ja wissen, wo es Ersatzteile für sein Gerät gibt.
Also auf die Website des Herstellers Rastal und eine Mail per Kontakt-Formular an den Hersteller, in der ich ihn höflich um einen Händlernachweis mit Adressen bat, bei denen ich den “Metallring mit Henkel” käuflich erwerben könnte.
Und: man soll es kaum glauben – noch am selben Tag erhielt ich eine nette Mail mit folgendem Inhalt:
Sehr geehrter Herr Hiltmann,
vielen Dank für Ihre Mail.
Wir senden Ihnen in den nächsten Tagen einen neuen Premium Press Kaffeebereiter zu Ihren Händen zu.
Mit freundlichen Grüßen
[Name entfernt]
Key-Account-Manager
RASTAL GmbH & Co. KG
Rastal-Straße 1
D-56203 Höhr-Grenzhausen
Telefon: +49 (0) 26 24/16-288
Telefax: +49 (0) 26 24/16-109
[... Sprachlosigkeit ...]
Ich war völlig baff. Sprachlos (was bei mir wirklich selten vorkommt 
) Erst mal Freude. Dann Ernüchterung. “Schreiben kann man viel. Mal sehen, was kommt.” Man hat ja schon viel erlebt und noch viel mehr gehört.
Und – Trara trara – heute kam mein neuer 1,5-Liter-Premium-Press-Kaffeebereiter per UPS bei mir an.
Liebe Firma Rastal, ich bin begeistert. Das ist wirklich Service und Dienst am Kunden. Nicht lange herumgefackelt, sondern gleich gehandelt. Vielen Dank.
Und lieber Leser, wenn Sie Ähnliches erlebt haben, schreiben Sie etwas in den Kommentar unten. Es wäre schön, wenn wir noch weitere Beispiele für “Service-Oasen” in Deutschland entdecken würden.
5 Antworten zu “Es gibt noch wirklich “Customer Care” in Deutschland: Beispiel Rastal Glas”
-
Kommentar von
26. Mai 2009 um 13:42
Hallo Herr Hiltmann,
na das ist doch mal eine tolle Erfahrung!
Dann müsste Ihr Tag ja einigermaßen positiv gestartet sein heute!Viele Grüße aus Ludwigshafen
Marion Ernst
-
Kommentar von
26. Mai 2009 um 17:04
Liebe Frau Ernst,
das ist ja schön, Sie hier auf meinem Blog begrüßen zu können (wie haben Sie den denn gefunden? *wunder*)
Ja, war klasse und zeigte mir, dass die deutschen Firmen doch nicht alle so schlecht sind, wie sie immer geredet werden. Solche Berichte sind auch wichtige, umd der ewigen “Nörgelei” in Deutschland mal entgegen zu treten. Wobei der oben verlinkte Artikel von Martina Roters wirklich lesenwert (da auch sehr pfiffig und lustig geschrieben) ist. Sie hat wirklich die Hölle erlebt – deshalb auch die Überschrift “Hell-Center” und nicht “Call-Center”
Herzliche Grüße
UHI -
Kommentar von
3. Juni 2009 um 19:02
Hallo,
über yasni kam ich auf technorati und fand dort den netten Hinweis auf meine 2 Blogposts und bin so hierhergelangt.
Ja, es gibt noch tolle deutsche Firmen. Eine davon ist Vorwerk. Ich brauchte einen neuen Dichtungsring für meinen alten (okay, ich war damals schwanger… also so ca 25 Jahre ist das her!!) uralten Thermomix, der aber sonst noch treu seine Pflicht tat. Gut, den großen Dichtungsring oben hatte ich vor ein paar Jahren ausgetauscht und okay, die Geschwindigkeitsregelung ist kaputt – aber das Teil leistet mir jeden Tag gute Dienste wie z. B. Korn mahlen. Das allein ist schon ein Kunststück, einen so unverwüstlichen Motor zu bauen! Doch es kommt noch besser. Ich bin ja gewohnt viel übers Internet zu kaufen, aber auf der Vorwerk-Seite gab’s nix. Also bin ich auch auf die Idee verfallen, eine E-Mail kostet ja nichts. Ich bekam prompt eine Antwort, wieviel ich denn brauchen würde es würde x Euro kosten, ich soll nur Bescheid geben. Und prompt kam das Teil (ich glaube mit Überweisungsträger…)
Ich war SOOOO happy!!!
Und wenn mein Suppenkocher, Teigkneter, Kornmahler mal doch mal den Geist aufgibt, dann weiss ich, was ich wieder kaufe… -
Kommentar von
4. Juni 2009 um 12:33
Hallo Martina,
ja, mir geht es ähnlich. Es gibt ein paar Firmen, da bin ich richtig begeistert von deren Support-Verhalten und der Qualität der Produkte. Da kaufe ich gerne immer wieder ein.
Liebe Grüße
UHI -
Kommentar von
Alexandra
3. Februar 2010 um 16:58
Ich wohne in den USA und als ich im Sommer meine Familie besuchte und wir nach Berlin fuhren tranken wir aus den sogenannten Pepsi Swirl glaesern.Wir erworben 2 nur leider sind sie kaputt gegangen.Weil uns das design so gut gefiel versuchte ich hier drueben welche zu kaufen nur leider sind sie niergendswo zu finden.Ich wohne in der naehe wo Pepsi aals allererstes hergestellt wurde und ich hoffte das es wenigstens hier welche gibt ich hatte kein glueck.Ich kontaktierte RASTAL und promt bekam eine mail das sie mir welche schicken.Solche ein Service findet man selten und ich bin unendlich dankbar das es doch noch firmen gibt die auch dem privatverbraucher unglaublichen service bieten.Vielen dank!!
